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近日，受台灣對外商業成长协會约请，中國百貨贸易协會组团考查了中國台灣的百貨業市场。本次考查由中國百貨贸易协會會长楚修齐担當团长，秘书长范君、副秘书长范艳茹担當副团长，北京今世商城、资和信百貨、大商团體、天津國际阛阓等海內一批聞名百貨企業代表共20人随团考查。
考查团重要考查了中國台北101大厦、承平洋SOGO百貨、高雄梦期間購物中間等台灣知名的百貨零售企業，并會面了承平洋SOGO百貨董交友app,事长黄晴雯。作為台灣聞名的百貨企業，這几家企業在贸易营销、辦事理念、企業细節文化的贯彻落实等方面都值得大陸百貨企業思虑和進修。
另据领會，考查团還與台灣的多個品牌企業，比方聞名鞋企恒丰团體、阿瘦公司等举行了一對一漫谈。這些企業賣力人均暗示了進驻大陸百貨企業的急迫欲望，并與考查团相干成员单元达成為了開端互助意向。
细節配套举措措施齐备且标示明白
台灣的百貨零售企業供给的辦事举措措施比力齐备，辦事手腕很是過细。
一般来讲，百貨店會供给勾當咨询、婴儿車租借、轮椅租借、爱心伞租借、拾获物及遗失物处置、英日文翻译、外币兑换、礼券贩售、免费泊車券登录等多項辦事。
它们一般都设有医护室和育婴室。医护室供给医疗咨询、一般药品索取及伤口包扎辦事；育婴室则供给免费尿布及奶粉，并供给平安恬静的哺乳空間、婴儿换尿布台和冷热饮水機等。
光有這些举措措施是不敷的，還必要以便利接管的方法向主顾通报相干信息。
台灣的百貨店各楼层里的批示性标示一般都做得很是過细、殷勤、明白，有的還做得很可爱。比方，在梦期間購物中間的一层，若何去地下泊車场，标示得很是清晰明白。
為了便利主顾購物，它们凡是會给主顾供给一种設計得很是過细的、批示性很是明白的小手册。
考查团進入梦期間，那边的伙计给每一個成员每人發了一個比力小的折页。折页虽小，但上面却很是具體地标出了近一個月来店肆所做的各类勾當，包含哪些品牌打几折、在甚麼楼层，育婴室、辦事台等辦事機构能供给甚麼样的辦事、别离设置在几层，洗手間在几层、在甚麼位置，楼馆的主题、每個楼层的主题及各楼层出售哪些品牌等很是具體的信息在這個折页上都极其明白地标示了出来。主顾拿到册子後，不少具體信息都能一目明了地获得。
台灣百貨企業的空間設計文化也很值得一说。
考查過台灣贸易企業的人廣泛有如许的感觉：台灣百貨零售企業個别修建的空間结构丰硕機動，外立面丰硕多彩，能把现代感和汗青感比力好地连系；贸易賣场的室內空間的变革也比力多，长于奇妙地操纵弧线、曲线并举行奇妙变更，這些都增长了主顾購物時的新颖感。
比方，在新光三越，每层楼的電梯間區域都设有苏息區，但主题却各不不异。童装與儿童用品层的苏息區设置了儿童卡通座椅，家居层的苏息區的墙上则挂了糊口场景圖片，展现着賣场對"家文化7M籃球比分,"的理解。
别的，其空間設計還长于立异，以求缔造更合适的贸易空間。比方，台灣一些百貨企業的消防操纵了屋顶悬挂玻璃板的方法。
這类在硬件举措措施上和在空間設計上對付细節的掌控能力，對付主顾消费需求和消费便捷性的充实斟酌，對付主顾多德配套需求的知足能力，在大陸百貨零售企業身上今朝尚未更好地表现出来。
對此，內蒙古维多利贸易（团體）有限公司百貨奇迹部总司理徐纲指出：“实在，细節设置其实不是夸大某一個點要做很多過细，而是要从設計泉源到终端賣场每一個环節都要具有辦事意识，如许才能实现细節辦事的价值。”
而一名从業多年的百貨業人士则指出：“大陸的百貨店天天都在為谋划事迹而辛劳繁忙，為了寻求平效比，几近每寸空間都要去充实操纵，而對付主顾的一些现实需求并无很好地斟酌。即便有好的设法，比方设立專門的休闲文娱區域等，详细操作中也很难实现。”
人道化辦事无所不至
台灣的百貨零售企業的辦事很是注意细節，這點與日本的阛阓很类似。也恰是這點，让海內浩繁考查過台灣百貨企業的人感觉最深，感到也至多。
比方，在台灣的百貨店，主顾方才進入柜台，导購蜜斯就會颇有礼貌地问候“你好，渐渐看哦”，她们很热忱但又不外度；挑好了物品後，导購會帮主顾拿着信誉卡去款台付款，省去主顾的奔走之苦；分開柜台，她會挂上微笑说“感谢您到临，接待下次再来”。即便主顾甚麼產物都不買，导購们的立场仍然如故。
若是主顾问肆意一個导購蜜斯洗手間在哪里，她會直接领你去；若是消费者问路，而导購本身恰恰不晓得，她则會跑步去问，然後回来奉告消费者，而且面带微笑和歉意地说：“欠好意思，让您久等了”。在買完貨物後，伙计會很仔细地查抄包装袋是不是装好了，然後提一下，看會不會過重，是不是必要再加一個包装袋。自始至终，她们的辦事立场都很是好。而大陸地域的很多除腳臭噴霧,百貨店今朝還做不到如斯過细辦事。
再好比，在梦期間購物中間，因為阛阓很大，家长很轻易和小朋侪走丢。以是，在進門处，每位小朋侪城市佩带一個纸做的手环，上面写着：“我走丢了，请把我带到辦事台。”
對此，中國百貨贸易协會副秘书长范艳茹指出：“台灣百貨企業让我感觉最深的一點，仍是殷勤的辦事立场和辦事细節。”
随团考查的北京今世商城总辦副主任夏琳也感伤，“台灣的百貨企業让我感觉最深的仍是它们的辦事文化。它们的伙计的辦事出格殷勤、热忱、和顺，但又显得出格天然，让人感觉出格惬意。”
长于营建多功效時尚空气
台灣的百貨零售企業在售賣時尚產物的同時，還出格长于总體時尚空气的营建。
比方，梦期間的每一個楼层都有一個主题色，连系主题色采，楼层的设置各有特色。比方，有的楼层叫“欢畅嘉韶华”，色采就比力强烈热闹；有的楼层叫“時尚名媛”，总體的色采就显得比力淡雅。
再好比，在梦期間，不但仅只是售賣商品，它還引進了影视城、宠物百貨、主题乐土、健身俱乐部、冰宫博物馆、书屋、糊口工厂等各种休闲文娱场合，从而在总體上营建出一种集購物、休闲、文娱、時尚、遊览為一體的综合性“時尚購物天國”。
一名大陸百貨企業賣力人感慨：“梦期間最吸引我的是座落在購物中間屋顶上的摩天轮，它會让人想起不少儿時的童话。另有就是阛阓外围的苏息區，做的就像公园同样，有喷泉，有小溪，有鱼儿，有绿植，上下错落，浑然天成，真是美不堪收。”
一名考查团成员阐發指出：“台灣百貨店的業務面积有一些其实不大，但出格注意對品牌產物的组合和氛围的营建，他们习气以產物的联系关系性来做组合與划分，對打扮消费潮水的理解也比大陸深入一些。好比，男装已从正装向潮水化成长，在它们的貨物组合上，就會去决心指导這类消费潮水。究竟上，大陸的百貨阛阓今朝也愈来愈注意定位和特點，好比芳华、豪华、風行、時尚等，但不少時辰，百貨店的定位不但仅只是引進甚麼样的品牌這麼简略的事变，還要看可否在產物总體的搭配上凸显特點，可否供给一种总體的、具备特點的時尚空气和與之相匹配的辦事。”
夏琳则阐發道：“台灣的阛阓让人感觉再也不是纯真的購物场合，而是具有了各类综合性功效的休闲文娱场合。百貨店當前实在面對着来自購物中間等多方面的竞争压力，以是起头增长本身的辦事功效，向着小型的購物中間的标的目的成长，引進愈来愈多的辦事举措措施。這已成為一种廣泛的趋向。”
细節将成百貨店下一個制高點
细節决议成败，這是近三年間企業谋划辦理界夸大至多的一句话，落实到百貨零售企業的谋划中也不破例。
台灣百貨零售企業的辦事立场、细節辦理等一向可圈可點。比年来，跟着承平洋SOGO百貨、大洋百貨等企業拓展大陸市场的速率加速，娛樂城註冊送,在各地纷繁布店，大陸百貨業界人士及消费者對它们的這类文化的感觉也愈来愈深入。
究竟上，台灣百貨提倡的這类注意细節和无所不至的辦事文化，和日本百貨企業很是类似，比方伊势丹百貨、伊藤洋华堂等。虽然這几年一些晚進入大陸市场的日本百貨店及台灣百貨店面對着分歧水平的水土不平的问题，但它们注意细節的精力和辦事文化简直给大陸百貨零售業界带来了一股温馨的东風。
比拟之下，大陸一批百貨店由此前的國企成长而来，乃至今朝一些企業仍属于國有性子。這类體系體例下，使一些企業的辦事形成為了一种惯性，對付主顾的辦事意识其实不强。固然近几年跟着市场竞争的日益剧烈辦事精力有所改良，但究竟上并未真正落到实处，一旦與日本和台灣的百貨店比拟，大陸的百貨店在辦事上就显得另有很大的晋升空間。
跟着百貨業內同质化愈来愈紧张、竞争愈来愈剧烈，大陸一批百貨企業将来成长的突围點在哪里？无疑，這类到处為主顾着想、把對主顾的辦事落实到每個细節的辦事文化與辦事精力将成為冲破口之一。
對此，沈阳新玛特購物休闲廣场司理陈静霞阐發指出：“台灣百貨零售企業這些看似随手的细節動作，却把大陸百貨店每天挂在嘴边的主顾就是‘衣食怙恃’的辦事理念@表%b19P3%现得极%524G5%尽%524G5%描%524G5%摹@，這也與大陸的一些阛阓的导購的立场形成為了光鲜比拟。在大陸的不少百貨店里，主顾转来转去，听到的就是那一句呆板的‘接待再次到临’，這底子没法拉近與主顾的間隔，反而让主顾强烈地感触這只是一种對付的客气话，是一种’情势’。在購物進程中，若是主顾跟伙计多要一個纸袋，更是常常會受到‘白眼’。這些都让海內百貨企業的从業职员反思，在市场竞争高度剧烈、商品高度同质化的今天，大陸百貨店是不是能更多地站在主顾的角度去設計摆设、去供给真实的人道化的辦事？”
（中國衣饰报） |
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發表於 2021-6-20 15:26:27
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